Reklamacje i zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo).

3. Zwrotu towaru należy dokonać na adres: ul.Jana Kochanowskiego 16A/20 lub bezpośrednio hurtowni, w terminie 14 dni od dnia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Koszt zwrotu towaru (odesłania paczki) ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje paczek za pobraniem.

5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia lub fizycznego zwrotu towaru.
   
   WAŻNE: Kupujący ponosi odpowiedzialność za brak zwrotu kosztów za Towar będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. ślady montażu, uszkodzone oryginalne opakowanie blistrowe uniemożliwiające dalszą odsprzedaż). W takich sytuacjach kwota zwrotu nie przysługuje.
   
   Wyłączenia z prawa zwrotu (Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w stosunku do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. artykuły osobiste, kosmetyki), nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie oraz towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.

Reklamacje i gwarancje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar wolny od wad i odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@irovexo.pl .

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne będzie załączenie zdjęć uszkodzeń.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

5. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego towaru, logistyka i adres wysyłki ustalane są indywidualnie z Klientem (towar może trafić bezpośrednio do działu reklamacji Hurtowni w celu przyspieszenia ekspertyzy).
   
   W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: opisu wady, okoliczności jej powstania, danych Kupującego oraz preferowanego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).